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APP网站一键通浙江互联网+信访样本
发布时间:2020-08-08 03:37

  你知道,有一个“永不打烊政府机关”,在接收你的信访和投诉,你足不出户、随时随地都能反映诉求吗?

  你知道,你可以看到投诉件办理的每一步具体流程,就像网上购物一样,在平台上,办理到哪一步都一清二楚,你还可以对办理结果进行满意度评价呢!

  今年7月1日,浙江省统一政务咨询投诉举报平台(以下简称“统一平台”)正式上线运行,只要输入网址就可进入,进一步拓宽了群众诉求表达渠道。这一全新信访投诉渠道运行已近半年,如今效果如何?

  12月13日,浙江专门在全国网上信访基层应用工作座谈会上作了典型发言,浙江的网上信访工作又有哪些亮点值得向全国推介呢?

  “真是太好了,不用出家门,动动手指,反映的问题就解决了,省时又省力!”这是浙江推进“互联网+信访”工作以来,不少群众的直观体会。

  今年以来,省信访局按照浙江省政务服务网的技术标准,对全省统一平台作了改造升级,建成集信、访、网、电“四位一体”的全新平台。这个统一平台,可不是简单链接式的网站大拼盘,而是纵向贯通省、市、县、乡四级,横向联通党政、人大、政协、司法机关的集成式的网络系统。

  具体来讲,全省统一平台实现了“六个统一”:一是统一用户,账号在浙江政务服务网一次注册,即可在包括统一平台在内的全省政务类网站共享通用;二是统一标准,统一按国家信访局数据标准进行交换;三是统一接收,将所有涉及政务类咨询投诉举报的后台数据将全部接入该平台;四是统一判重,实现信、访、网、电各类入口的人员、概况、办理情况等相关信息统一判重;五是统一流转,实现全省机构全覆盖,信、访、网、电各类入口事项统一通过该平台流转;六是统一共享,通过大数据精准分析,实现相关数据开放共享。

  目前,统一平台整合囊括了各地各部门门户网站开设的领导信箱、网上咨询、网上投诉、网上举报、网民留言、建言献策等栏目以及电子邮件、微信、微博等网上政务咨询投诉举报通道,改变了网上信访山头林立、信息割裂的旧状,通过网上信访一网通、全覆盖,减少群众重复投诉、部门重复办理,真正实现“让数据多跑路、让群众少跑腿”。

  点进“浙江政务服务”APP,左上方第二个键就是“咨询投诉”,该键直接链接“浙江省统一政务咨询投诉举报平台”,一键直达、无缝对接,使信访一网通更加便捷、高效。

  除了统一平台的手机APP外,我省还对接支付宝、微信等平台,嵌入设区市的“城市服务”,大力延伸了移动端便民服务的触角,实时接收网上投诉与信访,使平台成为“永不打烊政府机关”,让群众足不出户、随时随地都能反映诉求。

  通过统一平台,你可以看到投诉件办理的每一步具体流程,就像网上购物一样,卖家是否发货、货到了哪里,平台上都一清二楚。更让人惊喜的是,你还可以对办理结果进行满意度评价呢!

  宁波实时开展网上信访互动,公开办理流程和办理结果等信息,提高了工作的透明度;湖州在全市推行网上信访办理“2小时响应、5个工作日受理、10个工作日办理、15个工作日督办”制度,平均办理时效为1.5天/件,时效排名全省前列;桐乡市建立网上信访代理工作制度,在全市各镇、街道和各村、社区设立223个网上信访代理工作点和代理员,方便群众就近通过网络反映问题;浦江县形成“简单信访马上办、一般信访快速办、疑难信访监督办”工作机制,网上信访全面提速;遂昌县通过月跟踪、季分析、半年初评、年终总评的方式,对网上信访事项办理进行综合考评。

  我省打造的“互联网+信访”平台里,除了网站和手机APP信访平台外,还有一个重要的内容不得不提,那就是12345政务服务热线。可能很多还没来得及改口的人,还是更熟悉它的老名字市长热线。

  浙江在去年底就曾出台指导意见,决定建设以“12345”政务服务热线电话号码为接入口的统一政务咨询投诉举报平台。到今年年底,全省各地市的12345热线整合工作已基本完成。

  以前,除了12345之外,政府的各个部门都有自己的热线,有全国专线也有当地专线,号码又多又难记,群众搞不清楚哪个号码对应哪个部门。现如今,把各类非紧急的号码整合为12345一个号码对外,实现投诉举报事项的统一流转、统一查询、统一督办等功能,全面提升了政府服务效能和便民服务水平。

  原标题:APP网站一键通 浙江互联网+信访经验全国在学

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